大眾網(wǎng)記者 李欣 通訊員 蔣偉 菏澤報道

　　近年來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)，健身行業(yè)成為“重災(zāi)區(qū)”。許多消費(fèi)者充值會員卡、購買私教課后，卻遭遇健身房關(guān)門跑路、退費(fèi)無門的困境。

　　2025年1月，消費(fèi)者李某被某健身房的優(yōu)惠活動吸引，一次性繳納5000元辦理了會員卡。然而，僅半年后，健身房以“遷址裝修”為由暫停營業(yè)，此后一直未能恢復(fù)經(jīng)營，負(fù)責(zé)人也處于“失聯(lián)”狀態(tài)。李某卡內(nèi)剩余4500元未消費(fèi)，多次聯(lián)系無果后，無奈向法院提起訴訟。

　　更棘手的是，李某在維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)，遭遇同樣困境的消費(fèi)者多達(dá)21人，涉及金額從2000元到3萬元不等。由于健身房經(jīng)營者避而不見，消費(fèi)者情緒激動，群體性訴訟風(fēng)險一觸即發(fā)。

　　為全面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，牡丹區(qū)法院迅速采取“雙管齊下”策略。因經(jīng)營者處于“失聯(lián)”狀態(tài)，法院引導(dǎo)消費(fèi)者申請財產(chǎn)保全，倒逼經(jīng)營者現(xiàn)身。同時，將21名消費(fèi)者的訴求逐一登記，明確退費(fèi)金額、調(diào)解時間等信息，確保調(diào)解工作高效有效。為精準(zhǔn)對接訴求，法官和調(diào)解員采取“背對背”調(diào)解方式，一方面向經(jīng)營者釋明法律風(fēng)險，強(qiáng)調(diào)其違約行為的法律后果，另一方面向消費(fèi)者解釋合同條款和健身房經(jīng)營現(xiàn)狀，引導(dǎo)理性維權(quán)。最終，達(dá)成“小額即時退+大額分期還”的靈活方案，21起糾紛全部達(dá)成調(diào)解協(xié)議，消費(fèi)者權(quán)益全面落地。

　　2025年5月1日，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式施行，進(jìn)一步從法律層面破解“退費(fèi)難”問題，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律保障。案件化解后，法院并未止步于個案解決，而是深入分析糾紛成因，發(fā)現(xiàn)涉案健身房在合同條款、售后服務(wù)等方面存在嚴(yán)重漏洞。為此，法院向市場監(jiān)管部門發(fā)送司法建議，推動規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)合同，要求商家明確退費(fèi)規(guī)則，杜絕“霸王條款”，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，對頻繁投訴的健身機(jī)構(gòu)重點排查，防范“卷款跑路”風(fēng)險。

　　面對預(yù)付式消費(fèi)亂象，司法機(jī)關(guān)既要當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”，也要成為優(yōu)化營商環(huán)境的“助推器”，讓消費(fèi)者都能安心消費(fèi)、無憂健身。