大眾網(wǎng)記者 梁永琪 劉亞 菏澤報道

　　“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，是優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)發(fā)展的重要舉措，也是順應群眾需求、方便群眾辦事的積極行動。今年以來，菏澤市人力資源和社會保障局以“高效辦成一件事”為抓手，持續(xù)優(yōu)化政務服務模式，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、服務升級等舉措，推動人社服務提質(zhì)增效，企業(yè)群眾辦事便利度顯著提升。

　　集成服務“一窗通辦” 群眾辦事“只進一門”

　　過去，企業(yè)辦事常面臨“重復提交材料、多頭奔波審批”的困擾，消耗大量時間成本。讓企業(yè)少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，而現(xiàn)在，菏澤市人社局出招，企業(yè)只需一次申請，各部門同步聯(lián)動辦理，真正實現(xiàn)“企業(yè)少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。

　　摸清癥結(jié)，確定高頻事項。菏澤人社精準對接群眾企業(yè)需求，規(guī)范高效便民服務。以群眾企業(yè)需求為導向，自建人社“公共服務統(tǒng)一平臺”，搭建“社保待遇領(lǐng)取資格認證平臺”，為民政、稅務等多個部門提供70余項人社信息資源接口，匯聚醫(yī)保、民政、衛(wèi)健、司法等部門共1900萬條行為軌跡數(shù)據(jù)，實行跨部門、跨層級、跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)實時共享，社?？?、退休、員工錄用等5類“一件事”可實現(xiàn)一次提交，多端獲取，避免了企業(yè)群眾辦事多點登錄，來回跑動的問題。2月14日，菏澤市委書記張倫在調(diào)研菏澤市人社局綜合服務大廳時，現(xiàn)場體驗辦事流程以及各種軟硬件設(shè)施，對“溫暖人社”服務模式給予充分肯定。張倫強調(diào)，要強化擔當作為、銳意改革創(chuàng)新，努力在抓素質(zhì)提升、責任落實、品牌創(chuàng)建上下功夫，多謀民生之利、多解民生之憂，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及全市群眾。

　　數(shù)據(jù)賦能“一網(wǎng)通辦” 服務質(zhì)效顯著提升

　　平臺不互通，數(shù)據(jù)難共享，基層窗口辦事人員常需要在多個系統(tǒng)甚至多臺設(shè)備間來回切換，比較麻煩。如今，這樣的局面大有改觀。菏澤市人社局持續(xù)推進政務服務改革，讓群眾企業(yè)辦事只進一扇門。

　　數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。菏澤市人社局整合政務資源，打破數(shù)據(jù)壁壘，將179項政務服務事項全部納入人社服務大廳。打通數(shù)據(jù)壁壘，將分散的審批事項變?yōu)椤耙淮笆芾怼⒁痪W(wǎng)通辦”，實現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”。企業(yè)群眾只需提交一次材料，后續(xù)流程由部門協(xié)同完成。

　　這種“減法”減的是形式主義的繁瑣，“加法”加的是服務企業(yè)的誠意。如今在菏澤，企業(yè)群眾只需“一張表單、一套材料、一次申請”，辦理環(huán)節(jié)可壓縮60%以上，辦理時間可壓縮50%以上，跑動次數(shù)可實現(xiàn)“零跑動”。

　　有效解決群眾在社保繳費、退費、權(quán)益查詢等業(yè)務中“多頭跑、反復問”的難題，推動政務服務提質(zhì)增效，贏得參保群眾和企業(yè)的廣泛好評?？梢?，真正的便利化改革，必須從企業(yè)實際需求出發(fā)，用技術(shù)賦能服務。

　　“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑” 提升服務質(zhì)效

　　建設(shè)“公共服務統(tǒng)一平臺”，為民政、稅務等多個部門提供70余項人社信息資源接口，匯聚醫(yī)保、民政、衛(wèi)健、司法等部門共1900萬條行為軌跡數(shù)據(jù)。其次，將179項政務服務事項全部進駐人社服務大廳，事項進駐率100%，分類設(shè)置4類13個窗口，建立“窗口吹哨，科室報到”上下聯(lián)動工作機制，實現(xiàn)了統(tǒng)一受理和一站式辦理，“大廳之外無事項，政務服務全覆蓋”。

　　在綜合服務大廳還專門設(shè)置“幫辦代辦”工作席，人社干部全員輪值，為不同辦事對象提供差異化優(yōu)質(zhì)高效“幫代辦”服務，給一般服務對象提供引領(lǐng)服務和業(yè)務咨詢，向老年人、殘疾人等弱勢群體提供綠色通道，特殊人員可申請?zhí)厥绿剞k。實施以來，為企業(yè)群眾幫辦代辦4700余件，打響了群眾口碑。

　　據(jù)悉，菏澤人社政務服務大廳也被評為全國優(yōu)質(zhì)服務窗口，企業(yè)群眾滿意度達到99%。數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，人社服務更加便捷，更有溫度。

　　深化改革久久為功 打造營商環(huán)境新高地

　　優(yōu)化營商環(huán)境，關(guān)鍵在改革，也在落實。

　　菏澤市人社局推進線下辦事“只進一門”、建立幫辦代辦機制、強化“評價監(jiān)督”。菏澤市人社局通過開展“大培訓、大研討”“服務進一線”等活動，建立長效監(jiān)督評價機制，確保改革舉措落地見效。

　　菏澤市人社局推動“高效辦成一件事”，既應立足當下，解決當前的痛點堵點問題；又應放眼長遠，破解當前人社公共服務領(lǐng)域中的體制機制難題，從根本上推動人社公共服務能力實現(xiàn)質(zhì)的提升。唯有如此，才能避免改革成為“一陣風”，真正讓企業(yè)感受到“辦事像網(wǎng)購一樣方便”。

　　菏澤市“高效辦成一件事”的創(chuàng)新實踐，不僅在于減環(huán)節(jié)、線上辦的高效便捷，更將貼心服務融入辦事細節(jié)，真正想群眾之所想、辦群眾之所需，讓政務服務既有速度，更有溫度。

　　在菏澤市，每一次“零跑動”的實現(xiàn)，都在書寫同一個答案：政務服務不再是冰冷的條款執(zhí)行，而是以群眾需求為圓點畫出的“同心圓”。在高質(zhì)量發(fā)展背景下，各地應更多聚焦市場主體關(guān)切，以“高效辦成一件事”為小切口，推動政府服務大變革。

　　如今，菏澤市人社局不斷通過打破各部門數(shù)據(jù)的壁壘，政務服務從“多頭辦理”走向“一網(wǎng)通辦”，用“數(shù)據(jù)跑”替代“企業(yè)跑”，讓“營商”更“贏商”。辦事方便、條理清晰成為菏澤市民對政務服務的一致評價。